Fejlkultur eller læringskultur
Fejlkulturen er desværre udbredt i den offentlige sektor. Måske er det en af årsagerne til, at sektoren kritiseres for at mangle innovation og positiv udvikling af kvalitet? I klummen “Hva´så chef” i bladet Danske Kommuner stiller klummeskriver Søren Thorup spørgsmålet og giver eksempler på fejlkulturen i indlægget “Chefen som skurk”
Et vigtigt spørgsmål er: Hvordan kan der udvikles en læringskultur, hvor fejl ses som et potentiale til forbedring og udvikling? Hvis hvert eneste kritiske forhold får tilskrevet “én skyldig” kan motivationen for de tilbageblevne til at reflektere over og forandre egen praksis udeblive.
Mere om risikoledelse
Jeg synes, vi skal skelne mellem begreberne risikostyring og risikoledelse! Risikostyring handler om at træffe beslutninger ud fra en kalkuleret risiko over uforudsete hændelser. Risikostyring er i familie med Management og “hardcore” ledelsesdiscipliner som strategi, økonomi og controlling. Risikoledelse sætter særligt fokus på Ledelse af og gennem mennesker, som er selvstændige personer og derfor ikke kan “styres”. Det handler mest om “bløde” ledelsesdiscipliner som relationer, dialog, konflikthåndtering med henblik på at skabe trivsel og godt teamwork og et godt psykisk arbejdsmiljø. Det er nemlig den nødvendige forudsætning for at fagligt dygtige mennesker kan levere kvalitet og service.
Begrebet risikoledelse er heldigvis blevet meget mere synligt de senere år. Bl.a. har foreningen PRIMO udgivet en del materiale.
PRIMO er en forening af kommuner, regioner, statslige organisationer og private virksomheder, der arbejder for at gøre risikoledelse til en naturlig del af kommuners og andre offentlige organisationers ledelsesgrundlag.
PRIMO er stiftet af Kommunaldirektørforeningen i Danmark og har til formål at ruste kommunale og offentlige ledere til bedre og mere systematisk at håndtere kritiske risici.
Hent mere inspiration vedrørende risikoledelse og læs for eksempel rapporten Kommunal risikoledelse – i praksis udgivet af PRIMO
Ledelse og dilemmaer
Ledelse handler om at prioritere mellem valg og beslutninger og
(også…) om at vise vej til den gode kvalitet og trivsel, guide processen undervejs, træffe beslutninger og håndtere fejl, modstand og skuffede forventninger.
Prioriteringer handler om, at man ikke kan alt – og er nødt til at vælge, måske opleves det som valg mellem “pest eller kolera” – et ægte dilemma har nemlig ingen løsning!
Ledelsesrummet i en politisk ledet verden er uklart og fyldt med dilemmaer. Bestyrelsen alias politikerne er pr. definition uenige om hvad de ønsker; hvor meget uro, de vil acceptere for at få det, eller hvilke resurser de vil stille til rådighed. “Kunderne” er potentielt alle borgere, som heller ikke har entydige succeskriterier. De præmisser kan afholde folk fra lysten til ansvar og ledelse – og uden kompetent ledelse og mennesker, der tager personligt ansvar, når vi ikke målet – nemlig en excellent offentlig sektor!
Det er f.eks. en ledelsesudfordring at få disse 9 principper til at være daglig praksis på arbejdspladsen! Læs 9 principper for god offentlig service – formuleret af en arbejdsgruppe nedsat af regering, KL og Danske Regioner i 2007
Læs mere om begrebet Risikoledelse og under blogkategorierne : ledelsesudfordringer og personligt ansvar og moral
Offentlig trappe – mange trin til den ypperste kvalitet
Fotograf: Jasper Carlberg
Risikoledelse – at træde i karakter som leder trods risici
- Sommer og blæst
Blog om ledelse og dyder som mod, arbejdsmoral og personligt ansvar
Stedet, hvor ledelse i den offentlige sektor sættes til debat, får kærlig kritik og ideer til kvalitetsudvikling, som ikke koster flere penge.
Ledere skal agere i en foranderlig verden, hvor ganske lidt reelt kan styres, hvor alt er gensidigt afhængigt dvs. en lille eller fjern “detalje” kan få central betydning og hvor sociale konstruktioner (som er variable!) udgør sammenhængskraften.
De vilkår betyder, at begreber som mod og risiko er helt centrale for den leder, der ønsker at gøre en positiv forskel. Samtidig er de egenskaber ikke så attraktive i en politisk ledet virksomhed; her fremmer strukturen en “bange” kultur og middelmådigheden. Hvordan håndteres det paradoks?
Opgiv tanken om den perfekte ledelse, når “det perfekte” ikke kan defineres!
Opgiv tanken om at udvikling og forandring kan gøre alle tilfredse!
Udvis i stedet modet til at bruge de 3 kræfter: DØMMEKRAFTEN, VILJEKRAFTEN og HANDLEKRAFTEN og lær at kommunikere åbent om risici. Det forøger chancerne for succes!
Risikoledelse handler om…
- at lede forandringsprocesser trods risiko for “fejl” og uenighed undervejs.
- at tage et ledelseansvar, samtidig med at lederen reelt kun kan tage ansvar for det, han/hun selv har magt over.
- at velfærdsydelser skabes af menneskers adfærd og at mennesker ikke kan “styres”
- at tage det ledelsesmæssige ansvar, når personale overvåges i det skjulte og menneskelige fejl afsløres – en tendens som desværre er stigende!
- at vejen til succes er et fælles ansvar, mens ansvaret for fejl og mangler oftest placeres individuelt.
Bloggen sætter fokus på “det personlige ansvar”, som hver enkelt af os – leder som medarbejder – skal være sig meget bevidst. Bloggen giver ledere inspiration og mod til at bevare handlekraften i en risikofyldt omverden.
Kvalitetsreform
Begrebet “Kvalitetsreformen” handler om mere kvalitet i den offentlige sektor uden flere penge. Det er et ambitiøst mål, men også et realistisk mål.
Kvalitet er her på bloggen kendetegnet ved både høj faglighed, økonomisk bæredygtighed og en attraktiv arbejdsplads.
Potentialet for kvalitetsforbedringer skal især findes på “måden, vi gør det på” – dvs. mennesker (læs: ledere og medarbejdere) skal gøre noget anderledes. Det kræver selvindsigt, selvkritik, mod og handlekraft. Se 6 principper for mere kvalitet uden flere penge.
Forandringsprocesser fremmer ofte uenighed og modstand, og i en proces er der stor risiko/sandsynlighed for at “afsløre” både gode og kritiske øjeblikke, inden en proces er gennemført. Det kræver mod at foreslå og lede forandringer, når utilfredshed og fejl kan forudsiges!
Når mediernes kriterier for “en god nyhed” samtidig er, at den skal rumme øjeblikke med utilfredshed, skandale eller fejl, vil der per definition være masser af stof til “gode nyheder” i enhver forandringsproces. Kort sagt det er en risikabel affære at forandre “måden, vi gør noget på”.
Jeg er bekymret over den stigende tendens til at overvåge medarbejdere i det skjulte og hænge dem og ledere offentligt ud. Det kan forhindre lysten til at tage armtag med de nødvendige initiativer til kvalitetsforbedringerne.
Kategorier på bloggen, der især omhandler potentialet og succeserne er “kvalitet uden flere penge” og “platform for pral :-)”
Læs også mere om regeringens kvalitetsreform på dens egen hjemmeside.
Inspiration til gode måder at yde service på findes her: Læs 9 principper for god offentlig service – formuleret af en arbejdsgruppe nedsat af regering, KL og Danske Regioner i 2007
Sider
- Forside
- Ledelse og dilemmaer
- Om bloggen
- Kvalitetsreform
- Blog
- Risikoledelse - at træde i karakter som leder trods risici
Nye indlæg fra bloggen
- Dømt for brug af skjult kamera!
- GOD LEDELSE er en kunst og godt håndværk siger professor Henry Mintzberg!
- Mere overvågning af ansatte i kommuner?
- Fejlkultur eller læringskultur
- Hvad er en god leder?
- Mindre dokumentation mere risikovillighed
- Der er penge nok! – er der?
- Foredrag om Risikoledelse i en fejlkultur
Kategorier på bloggen
- Boganbefalinger
- Hypoteser
- Ikke kategoriseret
- Kvalitet uden flere penge
- Ledelsesudfordringer
- Personligt ansvar og moral
- Platform for pral :-)
- Skjult kamera
Mit konsulentfirma
